2025年3月17日
お客様各位
はたけなか製麺株式会社
弊社が運営する「はたけなかオンラインショップ」への不正アクセスによる
個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ
このたび、弊社が運営する「はたけなかオンラインショップ」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報（824件）およびお客様の個人情報（4,142件）が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別に順次ご連絡申し上げております 。電子メールがお届けできなかったお客様、ご登録の無いお客様には、書状にてご連絡させて頂きます。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
記
1.経緯
2024年7月17日、宮城県警からサイト内のプログラムの一部が不正に改ざんされていること、会員登録されたお客様の個人情報の漏えい懸念があることについて連絡を受け、宮城県警の指示に従い「はたけなかオンラインショップ」のサイトを停止し、不正プログラムの除去をいたしました。7月19日にオンラインショップを再開し個人情報保護委員会へ報告書を提出。2024年8月19日に個人情報保護委員会の指示により決済代行会社へ報告を実施、2024年8月22日に再度「はたけなかオンラインショップ」のサイトを停止したうえで、第三者機関による調査を開始いたしました。
2024年9月19日、調査機関による調査が完了し、2021年4月20日～2024年8月22日の期間に「はたけなかオンラインショップ」で購入されたお客様クレジットカード情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。
また、2020年7月1日～2024年8月22日の期間に「はたけなかオンラインショップ」で入力された個人情報が漏洩した可能性があることも確認されました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。
2.個人情報漏洩状況
(1)原因
弊社が運営する「はたけなかオンラインショップ」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
(2)クレジットカード情報の漏洩の可能性があるお客様
2021年4月20日～2024年8月22日の期間中に「はたけなかオンラインショップ」においてクレジットカード決済をされたお客様824名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・クレジットカード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
(3)個人情報漏洩の可能性があるお客様
2020年7月1日～2024年8月22日の期間中に「はたけなかオンラインショップ」に個人情報を入力したお客様4,142名 で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・氏名
・メールアドレス
・郵便番号
・住所
・電話番号
・会社名（任意）
・性別（任意）
・生年月日（任意）
・ＦＡＸ番号（任意）
・職業（任意）
・お届け先の氏名
・お届け先の郵便番号
・お届け先の住所
・お届け先の電話番号
※お客様が未入力の任意項目は、漏えい対象ではございません。
上記の(2)及び(3)に該当するお客様については、本日より電子メールにてお詫びとお知らせを個別に順次ご連絡申し上げております。電子メールがお届けできなかったお客様、ご登録の無いお客様には、書状にてご連絡させて頂きます。
3.お客様へのお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のクレジットカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、クレジットカード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
4.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
改修後の「はたけなかオンラインショップ」のクレジットカード決済の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2024年7月19日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2024年7月17日被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。
5.本件に関するお問い合わせ窓口
≪はたけなかオンラインショップ お客様相談窓口≫
・受付時間：9:00～17:00（土日祝日除く）
・電話番号：フリーダイヤル0120-564-434
・メールアドレス：tsu-han@hatakenaka.jp
6.本件に関するQ&A一覧
お電話が繋がりにくい場合およびメールでのご回答に時間を要する場合に備え、下記にQ&Aページをご用意いたしましたのでご確認をお願いいたします。
（下記をクリックすると表示されます）